베트남 국내선 또는 베트남 출발 국제선의 이례상황으로 인해 비자발적인 항공권 변경/환불 시 처리 지침

베트남 국내선 또는 베트남 출발 국제선이 베트남항공의 사유로 이례상황 되어 항공권을 비자발적으로 변경/환불 시 아래처리지침을 확인하여 처리하시기 바랍니다.

적용 기간: 2023년 9월 1일부터 환불 및 변경하는 항공권

1. 정의 

• 항공편 지연: 예약시스템에 확인되는 출발 예정 시간(Estimated Departure Time)보다 실제 출발 시간(Actual Departure Time)이 15 분 이상 지연된 경우
• 항공편 결항: 예약시스템으로 항공편 조회가 되나 운항을 하지 않는 경우
• 조기 출발 항공편: 예약시스템에 확인되는 출발 예정 시간(Estimated Departure Time)보다 실제 출발 시간(Actual Departure Time)이 더 빠른 경우 
• 탑승 거부된 승객: 베트남항공 비행편에 좌석이 확약된 항공권으로 정상적인 체크인을 하였으나 베트남항공 사유로 탑승이 거부된 승객

2. 적용대상 

• 발권 지: 한국 발권 포함 전세계 MARKET
• 베트남 국내선 또는 베트남에서 출발하는 국제선의 항공편이 베트남항공 사유로지연, 결항, 조기출발 등의 이례상황이 발생하였거나, 베트남항공의 사유로 탑승이 거부된 승객 (예: 인천-호치민-인천 여정의 항공권이고, 호치민-인천 구간에 이례상황이 발생한 경우에도 이 규정이 적용됩니다)
• 확약된 베트남항공 항공권을 소지하고 있어야 함

 

3. 처리지침 

3.1. 출발일 기준 1일 이전에 베트남항공 사유로 이례상황이 발생하는 경우, 아래의 이례상황 시간 프레임에 따라 상응하는 규정이 적용됨. 이례상황으로 인해 항공편 연결이 안되는 경우, 아래 시간 프레임을 적용하지 않고 면제 가능함.

​Note: 승객이 노쇼(no-show)를 내고 나중에 항공사에 연락하여 이례상황으로 인한 면제 요청을 하는 경우에는 위의 규정은 적용되지 않고, 정상적인 항공권 규정이 적용됩니다. 

3.2. 출발일 기준 1일 이내에 베트남항공 사유로 이례상황이 발생하는 경우, 아래의 이례상황 시간 프레임에 따라 상응하는 규정이 적용됨. 이례상황으로 인해 항공편 연결이 안되는 경우, 아래 시간 프레임을 적용하지 않고 면제 가능함.

Note: 승객이 노쇼(no-show)를 내고 나중에 항공사에 연락하여 이레상황으로 인한 면제 요청을 하는 경우에는 위의 규정은 적용되지 않고, 정상적인 항공권 규정이 적용됩니다.

3.3. 항공편 변경/여정 변경 

• 베트남항공 에서 이미 처리한 이례상황 옵션을 승객이 수락하지 않는 경우, 승객의 요청에 따라 항공편 변경/여정 변경수수료 면제 및 제한 사항 면제는 한번만 가능함
• 승객은 변경된 항공편보다 더 빠르거나 더 늦은 항공편으로 변경을 요청할 수 있음 

3.4. 환불: 
a. 환불 수수료가 면제되지 않는 경우: 

• 사용하지 않은 구간의 운임 및 TFC (Tax, Fee, Charge), surcharge 환불 편도 사용 후 부분 환불 시 일반 편도 운임 공제하고, 환불 수수료를 적용하여 AUTO REFUND 로 환불 신청 

b. 환불 수수료가 면제되는 경우: 

• BSP 증빙 제출 불필요
• 부분 환불 시 NUC 환불 가능 여부는 VN 지점에 별도 문의
• 항공사 Ticketing fee: Ticketing fee 가 구간별로 적용된 경우, 사용하지 않은 구간의 ticketing fee 만 환불 가능하며, 만약 전체 항공권에 한 번만 적용된 경우 일부 사용된 항공권은 Ticketing surcharge 환불이 불가함
• 이전에 지불한 변경 수수료는 환불금액에 포함되지 않으며, 어떠한 상황에서도 환불이 불가능함 
  
  

c. 환불 처리 사무소 

• 항공권 발권처에서 항공권을 환불