중국남방항공, 질병 및 부상으로 인한 항공권 처리에 관한 임시 규정 안내

1. 임시 규정 안내 ( 적용일 : ~2023 년 12 월 31 일 )

중국남방항공의 국내/국제 항공권을 소지한 승객이 질병/부상 및 기타 건강상의 사유로 인해 기 발권된 항공편(일정)에 탑승이 불가한 경우, 해당 승객 및 일행의 변경 및 환불 처리 시 적용 가능한 임시 규정을 안내드립니다.

2. 적용 조건

ⓛ 784 스탁의 중국남방항공 국내/국제선 항공권

② 증빙 자료 :

• 승객 본인의 유효한 신분증 사본과 의료 진단 증명서 (병원 진단서) , 진료 기록(병원비 청구서 또는 납부 영수증 등) 을 제출해야 합니다. 만약, 승객이 위의 증빙 자료들을 제공할 수 없는 경우에는 자발적 규정에 의거하여 처리합니다.
• 증빙 제출 시에는 승객의 개인정보 보호를 위해 주민등록번호(외국인등록번호)및 여권번호 등의 개인정보는 반드시 삭제 후 제출 및 보관하시기 바랍니다.
• 의료 진단 증명서와 진료 기록은 정식 병원, 전문의가 발급해야 하며, 승객의 항공권에 기재된 항공편 및 해당 기간에 항공기 탑승이 적합하지 않다는 내용이반드시 명시되어 있어야 합니다.
• 중국 내 의료 진단 증명은 국가위생건강위원회(国家卫健委) 홈페이지에서 조회할 수 있는 병원 및 산하 의료기관에서 발급받아야 합니다. 홈페이지 : http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/Doctor

③ 처리 기한 : 항공편 출발 전, 사전에 좌석 취소 및 증빙 자료를 제출해야 합니다.

• 탑승 당일 공항에서 건강상의 사유로 탑승이 거절되어, 사전에 좌석 취소를 못한 경우에는 탑승 거절된 증빙 자료에 근거하여 감면 처리 가능합니다.
• 갑작스러운 사고 발생 시, 해당 사고 사실을 증명할 수 있는 자료 (당일 진료기록, 구급차 영수증, 탑승 거부 증명서 등)를 제출하면 감면 처리 가능합니다

④ 일행 조건 :

• 일행은 반드시 질병/부상 승객과 동일한 일정 및 항공편이어야 하며, 한 명의 질병/부상 승객의 일행은 5 명 이하(포함)로 제한됩니다.
• 일행은 아래 조건 중 한 가지 사항에 부합해야 합니다.
• 질병/부상 승객과 동일한 PNR(예약)에 있어야 함.
• 질병/부상 승객과 반드시 동시에 같은 곳에서 변경/환불을 신청해야 함.
• 질병/부상 승객과 친족 관계임을 증명할 수 있는 서류를 제공할 수 있어야 함.

3. 항공권 변경 및 환불 처리

ⓛ 변경

• 무료 변경 가능하며, 운임 및 TAX 차액은 징수합니다.
• 실제 중국남방항공 운항편에 한하여 변경 가능하며, 만약 변경 가능한 항공편이 없다면 질병/부상으로 인한 무료 환불 처리로 진행합니다.
• 출발지 혹은 목적지 변경이 불가합니다.
• 질병으로 인해 변경 처리된 국제선 항공권을 자발적 환불 처리 시, ORG/NEW 항공권의 사용 조건을 비교한 뒤, 엄격한 환불 규정을 적용합니다

② 환불

• 전액 환불 처리 가능합니다. (환불 수수료 면제)
• 부분 사용한 항공권의 경우, 비자발 환불의 계산 규칙에 의거하여 처리합니다.

4. 특수 상황

ⓛ 승객이 질병으로 인해 변경 처리 후, 다시 건강상의 사유로 재처리 (변경 또는 환불) 신청을 하는 경우, 관련 자료를 추가하여 재신청 및 처리 가능합니다.
② 승객이 여러 장의 항공권을 구입한 경우, 연결 항공권 (conjunction ticket) 도 질병으로 인한 변경 및 환불 규칙에 따라 일괄 처리 가능합니다.
※ 단, 모든 항공권이 CZ 784 스탁이어야 하며, 탑승자는 동일한 승객으로, 일괄처리해야 할 모든 항공권의 승객명과 신분 정보가 일치해야 합니다. 또한, 연결항공권은 연속적인 여정이어야 하며, 앞 티켓의 마지막 구간 도착지와 뒤 티켓의첫 번째 구간 출발지가 같아야 합니다.

5. 기타

ⓛ 본 규정은 2023 년 12 월 31 일까지 임시 적용됩니다.
② 상단에 언급되지 않은 사항들은 중국남방항공 “국내/국제여객판매업무매뉴얼”지침을 따릅니다.
③ 단체 승객의 변경, 환불은 단체항공권 규정에 의거하여 처리합니다.
④ 만약 별도의 규정이 있는 상품인 경우, 해당 상품 규정에 의거하여 처리합